Behebung häufiger Probleme mit Cisco AnyConnect

Problem 1: Verbindung kann nicht hergestellt werden

Eines der häufigsten Probleme ist, dass Cisco AnyConnect keine Verbindung zum VPN-Server herstellen kann. Die Fehlermeldungen können variieren, z. B. "The VPN connection failed due to unsuccessful domain name resolution" oder "Connection attempt has failed".

Lösungsansätze:

Serveradresse überprüfen: Der häufigste Grund ist ein einfacher Tippfehler in der VPN-Serveradresse. Überprüfen Sie die Adresse, die Sie von Ihrem Administrator erhalten haben, auf Genauigkeit.
Internetverbindung testen: Stellen Sie sicher, dass Sie eine aktive und stabile Internetverbindung haben. Versuchen Sie, eine normale Webseite in Ihrem Browser zu öffnen. Wenn dies nicht funktioniert, liegt das Problem bei Ihrer Internetverbindung und nicht bei AnyConnect.
Firewall- und Antiviren-Einstellungen: Manchmal blockieren lokale Firewalls (einschließlich der Windows Defender Firewall) oder Antivirenprogramme die ausgehenden Verbindungen von VPN-Clients. Versuchen Sie, die Firewall oder das Antivirenprogramm vorübergehend zu deaktivieren, um zu testen, ob dies das Problem ist. Wenn ja, müssen Sie eine Ausnahme für Cisco AnyConnect in den Einstellungen der Sicherheitssoftware hinzufügen.
Netzwerk zurücksetzen: In einigen Fällen können beschädigte Netzwerkeinstellungen in Ihrem Betriebssystem die Ursache sein. Das Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen kann helfen. Unter Windows können Sie dies über "Einstellungen > Netzwerk und Internet > Erweiterte Netzwerkeinstellungen > Netzwerkzurücksetzung" tun.

Problem 2: Authentifizierung schlägt fehl

Sie sind sicher, dass Sie die richtige Serveradresse haben, aber die Anmeldung schlägt mit einer Meldung wie "Login failed" oder "Authentication failed" fehl.

Lösungsansätze:

Anmeldeinformationen überprüfen: Überprüfen Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort sorgfältig. Achten Sie auf die Feststelltaste und stellen Sie sicher, dass Sie keine zusätzlichen Leerzeichen eingeben.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA): Wenn Ihr Unternehmen 2FA verwendet, stellen Sie sicher, dass Sie den zweiten Faktor korrekt eingeben. Bei Push-Benachrichtigungen überprüfen Sie Ihr Smartphone auf eine Genehmigungsanfrage. Bei Codes aus einer Authenticator-App stellen Sie sicher, dass die Uhrzeit auf Ihrem Smartphone korrekt synchronisiert ist, da die Codes zeitbasiert sind.
Zertifikatsprobleme: In manchen Konfigurationen verwendet Cisco AnyConnect digitale Zertifikate zur Authentifizierung. Wenn das erforderliche Zertifikat auf Ihrem Gerät fehlt oder abgelaufen ist, schlägt die Authentifizierung fehl. Wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator, um sicherzustellen, dass Sie das richtige Zertifikat installiert haben.
Kontosperrung: Nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen kann Ihr Konto aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt werden. Warten Sie einige Zeit oder kontaktieren Sie Ihren Helpdesk, um das Konto zurücksetzen zu lassen.

Problem 3: Häufige Verbindungsabbrüche

Die VPN-Verbindung wird hergestellt, bricht aber nach kurzer Zeit immer wieder ab. Dies kann extrem frustrierend sein, insbesondere während wichtiger Arbeiten.

Lösungsansätze:

Instabile Internetverbindung: Die häufigste Ursache ist eine instabile Internetverbindung (z. B. schwaches WLAN-Signal oder überlastetes Mobilfunknetz). Versuchen Sie, näher an Ihren WLAN-Router heranzukommen oder, wenn möglich, eine kabelgebundene Verbindung (LAN) zu verwenden.
Falsches Transportprotokoll: Cisco AnyConnect kann entweder DTLS (basiert auf UDP) oder TLS (basiert auf TCP) für den VPN-Tunnel verwenden. DTLS ist schneller, kann aber in Netzwerken mit hoher Paketverlustrate zu Instabilität führen. In den Einstellungen von AnyConnect (falls vom Administrator erlaubt) können Sie versuchen, manuell auf TLS umzuschalten, was in der Regel stabiler, aber etwas langsamer ist.
Energiesparoptionen: Überprüfen Sie die Energiesparoptionen Ihres Laptops. Manchmal deaktiviert das Betriebssystem den Netzwerkadapter, um Strom zu sparen, was zu einem VPN-Abbruch führt. Stellen Sie sicher, dass der Netzwerkadapter nicht in den Ruhezustand versetzt werden kann.
Server- oder Netzwerklast: Manchmal liegt das Problem nicht bei Ihnen, sondern am VPN-Server oder am Unternehmensnetzwerk, das möglicherweise überlastet ist. Wenn das Problem weiterhin besteht, melden Sie es Ihrer IT-Abteilung. Für einen zuverlässigen und sicheren Zugang ist ein aktueller Client wichtig, daher ist ein regelmäßiger cisco anyconnect Download von einer vertrauenswürdigen Quelle zu empfehlen.

Problem 4: Langsame VPN-Geschwindigkeit

Die Verbindung ist stabil, aber die Geschwindigkeit ist so langsam, dass das Arbeiten kaum möglich ist.

Lösungsansätze:

Entfernung zum Server: Die geografische Entfernung zum VPN-Server hat einen großen Einfluss auf die Latenz und Geschwindigkeit. Wenn Ihr Unternehmen mehrere VPN-Endpunkte anbietet, versuchen Sie, sich mit einem Server zu verbinden, der sich geografisch näher an Ihrem Standort befindet.
Split-Tunneling: Fragen Sie Ihren Administrator, ob Split-Tunneling aktiviert ist. Wenn nicht, wird Ihr gesamter Internetverkehr (einschließlich privater Aktivitäten wie Video-Streaming) über das Unternehmensnetzwerk geleitet, was die Verbindung verlangsamen kann. Bei aktiviertem Split-Tunneling wird nur der für das Unternehmen bestimmte Verkehr durch den VPN-Tunnel geleitet, während der restliche Verkehr direkt ins Internet geht.
Lokale Netzwerküberlastung: Überprüfen Sie, ob andere Geräte in Ihrem Heimnetzwerk die Bandbreite stark beanspruchen (z. B. durch große Downloads, 4K-Streaming usw.).